メルカリでキャンセル申請を同意しない時の例文と出品者が取るべき対策

メルカリで取引をしていると、購入者から突然キャンセル申請をされることがあります。

出品者としては、正当な理由がないキャンセルには簡単に応じたくないものです。

しかし、キャンセル申請を同意しない場合、取引はどうなるのか、またペナルティが発生するのか、不安に思う人も多いでしょう。

メルカリでは、キャンセル申請が行われると、出品者は24時間以内に対応するのが望ましいとされています。

この時間を過ぎても対応しなかった場合、事務局が介入することがあるため注意が必要です。

では、出品者がキャンセルに同意しない場合、取引のその後はどうなるのでしょうか。

また、一度送信されたキャンセル申請の取り消しは可能なのかも気になるところです。

この記事では、メルカリでキャンセル申請を拒否する際の正しい対応方法について詳しく解説します。

さらに、よくある状況別に例文 パターン別の対応方法を紹介し、出品者がスムーズに取引を進めるためのポイントをお伝えします。

メルカリでキャンセル申請を同意しない時の例文を使う前に

メルカリのキャンセル申請は同意が必要

メルカリでは、出品者と購入者の双方が取引に関与するため、どちらか一方の都合だけでキャンセルすることはできません。

そのため、キャンセルを申請する際は、相手の同意が必要となります。

基本的にメルカリの取引は、購入ボタンを押した時点で売買契約が成立している状態です。

その後、商品の発送や支払いなどの手続きを経て、評価が完了するまでが取引の流れとなります。

この流れの途中でキャンセルを希望する場合、相手の合意を得ることが前提となるのです。

例えば、出品者が「商品を紛失した」「誤って価格を間違えて出品してしまった」などの理由でキャンセルしたい場合、購入者に事情を説明し、了承を得る必要があります。

同様に、購入者が「間違えて購入した」「他でより良い条件の商品を見つけた」という理由でキャンセルしたい場合も、出品者が納得しなければキャンセルは成立しません。

ただし、例外として、取引が進行できない状態が続いた場合には、メルカリ事務局の判断でキャンセルとなることがあります。

例えば、購入者が支払いをせず一定期間が経過した場合や、出品者が発送期限を過ぎても商品を発送しない場合などです。

このようなケースでは、メルカリのシステムによって自動的にキャンセル処理が行われることもあります。

このように、メルカリのキャンセルは双方の合意を前提に成り立っているため、一方的に取引を中止することはできません。

特に、キャンセルを希望する際は、相手が納得できるように丁寧な説明を心がけることが大切です。

取引のキャンセル方法：メルカリより引用

同意しないとペナルティはある？

メルカリでは、出品者が購入者のキャンセル申請に同意しなかったとしても、それ自体が直接ペナルティとなることはありません。

しかし、取引の状況や対応によっては、アカウントに悪影響を与える可能性があるため注意が必要です。

まず、出品者がキャンセルを繰り返した場合、メルカリ事務局からの警告を受けることがあります。

たとえば、「やっぱり売りたくなくなった」「誤って低価格で出品してしまった」という理由でキャンセルを頻発すると、取引の信用性が低いと判断され、利用制限の対象となる可能性があります。

一方、購入者がキャンセルを希望しても、出品者がこれに同意しない場合、取引はそのまま続行されます。

この時点で購入者がキャンセルに固執し、「対応が悪い」などの理由で低評価をつけることも考えられます。

メルカリではキャンセル後の評価は残りませんが、キャンセル前に低評価を受けると、今後の取引に影響を及ぼすことがあります。

また、メルカリのガイドラインでは「悪質なキャンセルの繰り返し」が禁止されています。

例えば、同じ理由で何度もキャンセルしている場合、ペナルティの対象となる可能性があるのです。

これは、出品者だけでなく、購入者側にも当てはまります。

例えば、購入者が「間違えて購入した」「支払いができない」という理由で頻繁にキャンセルを申し出た場合、アカウントに影響を及ぼすことがあります。

つまり、単発のキャンセル拒否が即座にペナルティとなるわけではありませんが、対応次第ではアカウントの評価や信頼性を損なう可能性があるため慎重な判断が求められます。

取引を継続する場合は、購入者に対して丁寧な説明を行い、円滑なコミュニケーションを心がけることが重要です。

キャンセル申請が拒否されたらどうなる？

メルカリでは、購入者が出品者に対してキャンセルを依頼するケースがあります。

しかし、出品者がキャンセル申請に同意しない場合、取引はそのまま継続されるため、出品者は商品を発送する義務があります。

これは、メルカリの取引が「売買契約」に基づいているため、一方的なキャンセルが認められない仕組みになっているからです。

出品者がキャンセルを拒否した場合の流れ

購入者がキャンセルを求めても、出品者がキャンセルに同意しなければ取引は成立したままとなり、出品者は発送を続行する必要があります。

ただし、購入者が支払いを完了していない場合は、一定期間を過ぎるとメルカリ事務局が自動的に取引をキャンセルすることがあります。

これは、購入者の支払い遅延による取引キャンセル処理です。

一方、購入者がすでに支払いを完了している場合は、出品者がキャンセルに応じない限り、取引は続行され、出品者には商品を発送する義務が発生します。

出品者がキャンセルを拒否する際のポイント

キャンセルを拒否する場合は、購入者に対して明確な理由を伝えることが重要です。

ただ単に「キャンセルできません」と伝えるだけでは、購入者が納得せず、トラブルに発展することがあります。

例えば、以下のような状況では、キャンセルを拒否するのが妥当です。

• 購入者の自己都合
  （間違えて購入した、他で安く見つけたなど）
• 発送前にもかかわらず、理不尽なキャンセル要求をされている
• すでに梱包や発送の手続きを済ませている
• 購入者が過去に悪質な取引履歴がある

こうした理由を明確にし、冷静に伝えることで、購入者が納得しやすくなり、スムーズな取引を継続できる可能性が高まります。

キャンセル申請後の流れとその後の対応

メルカリで取引のキャンセル申請を行った後、申請がどのように処理され、どのような対応が必要なのかを正しく理解することが大切です。

特に出品者としては、キャンセルが成立するタイミングや、申請が拒否された場合の対応を知っておくことで、スムーズに取引を進めることができます。

まず、キャンセル申請が送信されると、取引画面に「同意する」または「同意しない」という選択肢が表示され、購入者（もしくは出品者）がどちらかを選択することで次のステップに進みます。

キャンセルが成立する場合

相手が「同意する」を選択した場合、キャンセルはすぐに成立し、取引画面が閉じられます。

この時点で、取引メッセージのやりとりもできなくなるため、返金や返品の対応が必要な場合は、キャンセルが確定する前に手続きを済ませておくことが重要です。

また、キャンセルが確定した際には、購入者の支払い方法に応じて返金処理が行われます。

クレジットカードの場合はカード会社を通じて返金が処理され、メルペイ残高やポイント払いの場合は即時返金となります。

ただし、デビットカードやキャリア決済の場合は、返金までに数日～数週間かかることがあるため、購入者から問い合わせを受ける可能性があることを念頭に置いておきましょう。

キャンセル申請が拒否された場合

相手が「同意しない」を選択した場合、キャンセルは成立せず、取引は継続されます。

例えば、出品者が「在庫切れ」を理由にキャンセルを申し出ても、購入者が「どうしてもこの商品が欲しい」として同意しなければ、発送義務が生じます。

この場合、取引を継続するか、メルカリ事務局に相談するかを判断する必要があります。

購入者側からのキャンセル申請についても同様です。出品者が同意しなければ、購入者は支払いを行い、取引を進めることになります。

ただし、支払いがされない場合は、一定期間を過ぎるとメルカリ事務局が自動的に取引をキャンセルすることがあります。

事務局によるキャンセルの判断

一定の条件下では、メルカリ事務局が仲裁に入り、キャンセルを決定することがあります。

例えば、購入者が支払いを完了しないまま一定期間が経過した場合や、出品者が発送期限を過ぎても対応しない場合などです。

このようなケースでは、事務局の判断でキャンセルとなるため、出品者はできるだけ早めに対応することが求められます。

キャンセル申請後の流れを理解し、適切に対応することで、不要なトラブルを避けることができます。

特に、取引メッセージのやり取りができなくなるタイミングを意識し、キャンセル前に必要な連絡や返金手続きを済ませることが重要です。

キャンセル申請は24時間以内に対応すべき？

メルカリのキャンセル申請に対しては、できるだけ早めに対応することが望ましいです。

特に出品者としては、取引の円滑な進行やトラブルの回避のために、24時間以内の対応を心がけることが理想的といえます。

キャンセル申請が行われると、取引画面に通知が表示され、相手が「同意する」か「同意しない」を選択することで処理が進みます。

この選択を放置すると、購入者やメルカリ事務局から催促が入ることがあるため、迅速な対応が求められます。

なぜ24時間以内の対応が推奨されるのか？

1. 取引の遅延を防ぐため
   キャンセル申請を長時間放置すると、取引が宙に浮いた状態になり、購入者の不安を招くことになります。特に、購入者が急ぎで商品を必要としている場合は、スムーズな対応をしないと、低評価を受ける可能性もあります。
2. 事務局の介入を避けるため
   メルカリでは、キャンセル申請に対して24時間以上反応がない場合、自動キャンセルとなることがあります。これは、出品者・購入者どちらが申請したかによっても変わりますが、出品者が対応しないと事務局が判断した場合、ペナルティの対象となることもあります。
3. アカウントの信頼性を維持するため
   キャンセル申請に対する対応が遅れると、取引相手からの評価にも影響します。例えば、「対応が遅い」「キャンセルに関する説明がなかった」といった理由で悪い評価をつけられると、今後の取引にも影響を与える可能性があります。

ただし、出品者としてはキャンセル申請に慎重になるべき場合もあります。

例えば、購入者が不当な理由でキャンセルを求めている場合や、いたずら購入の可能性がある場合は、すぐに同意せず、事務局に相談する選択肢も考慮すべきです。

結論として、キャンセル申請には迅速に対応することが重要ですが、理由をしっかり確認したうえで、必要に応じて適切な対応を取ることが求められます。

キャンセル申請の取り消しはできるのか？

前述した通り、メルカリでは、一度行ったキャンセル申請を出品者・購入者のどちらかの判断だけで取り消すことはできません。

キャンセル申請を送信した後に「やっぱり取引を続けたい」と思っても、申請自体を取り下げることはできないため、注意が必要です。

キャンセル申請を取り消す方法はあるのか？
一つの方法として、相手に「同意しない」を選択してもらうことが挙げられます。例えば、出品者が誤ってキャンセル申請を送ってしまった場合、購入者に「申し訳ありませんが、取引を継続したいのでキャンセル申請に同意しないでください」と伝え、キャンセルを防ぐことは可能です。

キャンセル申請の取り消しができない理由

1. 取引の透明性を確保するため
   一度申請したキャンセルを簡単に取り消せるようにすると、取引の信頼性が損なわれる可能性があります。購入者・出品者のどちらかが状況を二転三転させることを防ぐため、メルカリでは申請の取り消しをできない仕様にしています。
2. 事務局の管理をスムーズにするため
   キャンセル処理は、返金や取引の記録と連動しています。そのため、申請の取り消しを許可すると、システム上のトラブルが発生する可能性があるため、仕様上制限されています。

キャンセル申請を行う際は、「本当にキャンセルが必要か？」を慎重に判断してから申請することが重要です。

一度申請してしまうと、簡単には取り消せないため、注意しましょう。

メルカリでキャンセル申請を同意しない時の例文

すでに商品を発送している場合の例文

メルカリで商品を発送した後に購入者からキャンセル申請を求められた場合、基本的にキャンセルには応じる必要はありません。

なぜなら、メルカリでは取引の成立後、商品が発送されると取引の完了を前提として進めるため、発送済みの商品のキャンセルには慎重な対応が求められます。

購入者の都合によるキャンセル希望は、出品者にとっては不要な手間や損失を生じさせる可能性があります。

特に、発送後にキャンセルを認めると、購入者が商品を受け取ったまま返金を求めるトラブルにつながるリスクもあるため、しっかりとした対応が必要です。

例文

〇〇様

お世話になっております。

ご連絡いただきありがとうございます。

ご希望のキャンセルについて確認いたしましたが、商品はすでに発送済みのため、キャンセルには対応できかねます。

メルカリの規約上、発送後のキャンセルは基本的に対応できない仕組みとなっております。お手数をおかけしますが、お受け取りいただき、その後のお手続きを進めていただけますでしょうか。

万が一、商品に不備があった場合は、到着後に取引メッセージにてご連絡いただければ、適切に対応いたします。何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

購入者都合のキャンセルを断る場合の例文

購入者の都合によるキャンセルは、出品者の判断に委ねられます。

特に、「間違えて購入した」「他で安く見つけた」「支払いができなくなった」といった理由でキャンセルを求められる場合、必ずしも応じる必要はありません。

メルカリの取引は「購入ボタンを押した時点で契約が成立する」という考え方に基づいており、購入者側の自己都合によるキャンセルを認め続けると、出品者にとって不利益となる可能性があります。

そのため、出品者側が明確な基準を持ち、毅然とした対応を取ることが重要です。

例文

〇〇様

お世話になっております。

ご購入いただき、ありがとうございます。

取引についてご連絡をいただきましたが、今回のご事情によるキャンセルには対応できません。

メルカリでは、購入ボタンを押した時点で取引が成立する仕組みとなっており、購入者様のご都合によるキャンセルは、出品者の判断に委ねられています。

発送前の段階ではありますが、取引継続を前提に進めておりますので、引き続きお取引をよろしくお願いいたします。

なお、どうしてもお受け取りが難しい場合は、メルカリ事務局にご相談いただくことをおすすめいたします。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

無理な要求によるキャンセル申請を拒否する場合の例文

購入者の中には、「他の出品者の方が安かった」「思ったものと違った」「対応が気に入らないからキャンセルしたい」といった無理な要求をしてくるケースがあります。

また、商品が説明通りであるにも関わらず、「イメージと違った」と返品・キャンセルを求めることもあります。

このような場合、キャンセルを安易に認めてしまうと、悪質なユーザーに利用される可能性が高くなります。

出品者としては、理不尽なキャンセル要求には応じず、メルカリのガイドラインに沿って適切に対応することが大切です。

例文

〇〇様

お世話になっております。

このたびはお取引いただき、ありがとうございます。

ご連絡いただきました内容について確認しましたが、商品の状態・説明ともに出品時の情報と相違はなく、キャンセルには対応できません。

メルカリの規約上、取引成立後のキャンセルは相手方の合意が必要となりますが、今回のケースでは正当なキャンセル理由に該当しないため、ご希望には添えません。

万が一、商品に明確な不備や破損などがある場合は、メルカリ事務局を通して対応することも可能ですので、ご確認いただけますでしょうか。

何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

いたずら・悪意のあるキャンセル申請を断る場合の例文

メルカリでは、出品者にとっていたずらや悪意のある購入者によるキャンセル申請は大きな問題となります。

例えば、購入後に「気が変わった」「他で安く見つけた」という理由でキャンセルを求めたり、取引を成立させた後に出品者を困らせる目的で理不尽なキャンセルを要求するケースもあります。

こうした行為に対して出品者が安易にキャンセルに応じてしまうと、購入者側に「キャンセルが簡単にできる」という認識を与えてしまい、今後の取引において同じようなトラブルが繰り返される可能性が高くなります。

そのため、いたずらや悪意のあるキャンセルには毅然とした対応を取ることが重要です。

購入者の言い分が明らかに不当であると判断できる場合は、キャンセルには応じないことを明確に伝え、メルカリ事務局へ報告するのが適切な対応となります。

例文

〇〇様

お世話になっております。

このたびはお取引いただき、ありがとうございます。

ご連絡いただいたキャンセルの件について確認いたしましたが、メルカリの規約において「購入後のキャンセルは双方の合意が必要」となっており、今回の理由によるキャンセルには対応できません。

商品については、説明通りの状態で出品しており、発送準備も進めております。このため、取引はキャンセルせず、予定通り進めさせていただきます。

なお、取引の継続が難しい場合は、メルカリ事務局にご相談ください。悪質なキャンセル申請については、こちらから事務局へ報告する場合もございます。

何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

商品に問題がなく説明通りの場合の例文

メルカリでは、購入者が「思っていたものと違った」「イメージと異なっていた」といった主観的な理由でキャンセルを求めてくるケースがあります。

しかし、出品時に商品説明や写真を正確に掲載し、購入者が事前に確認できる状態で取引が成立している場合、キャンセルに応じる義務はありません。

メルカリの規約上、キャンセルが成立するのは、商品に明らかな不備がある場合や、双方が合意した場合のみです。

したがって、商品が説明通りの状態であるにもかかわらず、購入者の都合でキャンセルを求められた場合は、適切に断ることが重要です。

ただし、キャンセルを断る際には、購入者が不満を持たないように冷静で丁寧な対応を心がけることが大切です。

感情的な言葉を使うと、取引評価の低下や不要なトラブルに発展する可能性があるため、慎重にメッセージを送るようにしましょう。

例文

〇〇様

お世話になっております。

このたびはお取引いただき、ありがとうございます。
ご連絡いただきましたキャンセルの件について確認いたしましたが、本商品は出品時の説明や画像に記載した通りの状態であり、特に不備はございません。

メルカリの規約上、購入後のキャンセルは双方の合意が必要ですが、今回の商品は説明通りであり、キャンセルには対応できかねます。

お手元に届きました際に、万が一初期不良などがございましたら、メルカリ事務局を通じてご相談いただくことも可能です。引き続き、よろしくお願いいたします。

このように、出品者としてはいたずら・悪意のあるキャンセル申請や、説明通りの商品に対する不当なキャンセル要求には毅然とした対応を取ることが必要です。

メルカリのルールを理解し、冷静かつ丁寧に対応することで、トラブルを最小限に抑えながら取引を進めていきましょう。

メルカリでキャンセル申請を同意しない時の例文と対応のポイント

記事のポイントをまとめます。

【期間限定】無料プレゼント配布中

「なかなか売れない…コツを知りたい！」
「フリマアプリを始めたいけど、何からやればいいかわからない…」
そんな方のために、 成功の近道となる必須ノウハウをすべて詰め込みました！

これらを完全無料でプレゼントします。
私が今まで600人以上に方の物販を教えてきたからこその内容となっています。
巷にあるようなありきたりな情報ではありません。
※期間限定でいつまで配布するかわからないので、お早めにお受け取りくださいね！